Gratis verzending vanaf € 25
Wij verzenden naar Nederland en België

  • Philip Van Kelst,De klantendriehoek
  • Philip Van Kelst,De klantendriehoek
Philip Van Kelst,De klantendriehoek
De klantendriehoek
Hoe greep krijgen op moeilijke klanten
€ 19.99
Levertijd: 1 tot 3 werkdagen


Versterk je klantgerichte vaardigheden Ontdek het hert, de kat en de leeuw in jezelf Versterk je klantgerichte Vaardigheden Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze `moeilijke klanten`. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen. Vlucht je bij agressie weg als een hert? Of sla je je klauwen uit als de leeuw? Bekijk je de problemen afstandelijk als de kat? Of leef je je in als een hert? Geef je grenzen aan zoals de leeuw? Of bezorg je uitgebreid informatie zoals de kat?


Extra informatie:

Paperback / softback
160 pagina's
Mei 2016
268 gram
212 x 150 x 13 mm
EAN: 9789401433457
Lannoo Campus

Levertijd: 1 tot 3 werkdagen