internetboekhandel.nl
buttons Home pagina Kassa pagina, Winkelwagentje Contact info Email ons
Vincent van Gogh Home pagina Kassa pagina, Winkelwagentje Contact info Email
ons Home pagina Vincent van Gogh
Vincent van Gogh
Vincent van Gogh Home pagina Home pagina Kassa pagina, Winkelwagentje Contact info Email
ons Besteller 60
 
Nederlands Buitenlands   Alles  Titel  Auteur  ISBN        

i.v.m de huidige situatie zijn wij telefonisch beperkt bereikbaar, stel uw vraag svp via email.

Wij zetten het beschikbare personeel in om uw zendingen op tijd te verzenden.
De bezorging door PostNL en de pakketdiensten kan 1 tot 2 werkdagen langer duren.
Wij hebben geen invloed op de bezorging en hopen op uw begrip..

Economie en bedrijf
Bedrijfskunde algemeen
Bij u in huis op: dinsdag


Jelle Siaens

Hoe ISO9001:2015 wél werkt

7 (voor)waarden voor kwalitatief engagement op de werkvloer in het voordeel van klanten

€ 29.95


Is het bekende ISO9001-kwaliteitscertificaat achterhaald en heeft een kwaliteitsmanagementsysteem nog toegevoegde waarde? Organisaties vinden het een heel gedoe en twijfelen aan de effectiviteit ervan. Een gemiste kans, vindt Jelle Siaens. Want organisaties hebben steeds meer te maken met mondige en veeleisende klanten. Ze moeten aan steeds hogere kwaliteitseisen voldoen om klanten nog tevreden te stellen. De eisen van de ISO9001:2015-norm zijn in dat opzicht brandend actueel! Ze helpen organisaties kwalitatief hoogwaardige producten en diensten te leveren met aandacht voor continue verbetering om klanttevredenheid te verhogen. De kritieke factor in het succesvol toepassen van de ISO9001-norm is volgens Siaens hoe leidinggevenden, kwaliteitsverantwoordelijken, consultants en auditoren deze norm interpreteren en implementeren. Pas wanneer zij met de bril van third generation leadership naar de ISO9001-norm kijken, met een (meer) pragmatische en hedendaagse interpretatie, ervaren ze de grote meerwaarde voor klanten, medewerkers en de organisatie. Siaens omschrijft deze invalshoek als ‘de nieuwe kwaliteit’. In dit boek biedt hij een vernieuwende kijk op de zeven kwaliteitsmanagementprincipes waarmee organisaties en hun medewerkers weer écht klantgericht gaan denken én handelen. Want zonder klanten geen business! Auteur Jelle Siaens (1975), Antwerpen, kan als externe ISO9001-auditor bogen op meer dan 17 jaar relevante praktijkervaring in de dienstverlenende sector in België, Nederland, Frankrijk en de VS. Met dit boek wil hij dienstenorganisaties een oplossing bieden om het kwaliteitsbewustzijn bij jong en oud te stimuleren zodat ze meer plezier op het werk beleven.


Extra informatie: 
Paperback / softback
206 pagina's
Met illustraties
Juli 2020
337 gram
219 x 150 x 16 mm
Booklight
Achterkant:
Bekijk de achterkant


Bij u in huis op: dinsdag