Service. Voor klanten steeds vaker van doorslaggevende betekenis. Het kan de relatie máken maar ook breken.

Organisaties pretenderen dat ze `service hoog in het vaandel` hebben staan. Ze blazen soms hoog van de toren met termen als `service leadership` en `service excellence`. Jammer dat hun klanten daar vaak maar weinig van merken. Organisaties voegen de daad in veel gevallen nog niet bij het woord. Integendeel, door slordig om te springen met service, werken organisaties hun klanten de deur uit. En laten daardoor veel business liggen.

Waarom lukt het organisaties maar moeizaam om service te verlenen? Waar draait service in de kern om? Hoe maakt een organisatie daar werkelijk werk van? De Tao van Service verbindt de zakelijkheid van service met de wijsheid van de Tao. Het biedt een roadmap naar de `soul of service` en ontdekt een ingenieuze formule om service werkelijk verbindend en verdiepend te maken. De Tao van Service is vooral een praktische gids voor klantgevoelige service. Met verschillende technieken om serviceminded te worden, diverse handvatten om een organisatie serviceproof te maken en veel tot de verbeelding sprekende best practices.

Nu service meer en meer de dobber is waar de klantrelatie op drijft, zullen organisaties werkelijk werk moeten maken van service...

Met een voorwoord van Ko de Ruyter, Professor of International Service Research aan de Maastricht University en aan The Australian School of Business in Sidney.

Extra informatie: Ingenaaid: paperback,kaft slap, 140 pagina's Met illustraties Verschenen: januari 2012 Gewicht: 213 gram Formaat: 200 x 123 x 17 mm Koninklijke Van Gorcum b.v.

Bekijk de achterkant

Haan, Eric de, De Tao van service Prijs Euro 22.95   In Winkelwagentje

Bij u in huis op: woensdag

Deze week nieuw verschenen titels binnen deze rubriek: Evanomie business in de Evanomie

Populaire titels binnen deze rubriek: Fabulous Food Concepts respecting the planet Fons van Dyck Het Merk Mens consumenten grijpen de macht Kawasaki Betovering word net zo onweerstaanbaar als Abercrombie, Apple en Jimmy Choo B. Eley, S. Tilley Online marketing inside out nieuwe media, nieuwe marketing, nieuwe klanten Leeuwen, Marianne van / Erf, Suzanne van der / Mag het ietsje minder roze de geheimen van vrouwenmarketing Ellis Buis Commercieel en creatief schrijven Een praktische handleiding voor wervende teksten D. Gerritsen, R. van Olderen Het event als strategisch marketinginstrument Handboek Direct Marketing 3.0 online & offline E. van Hal Essentie van consumentengedrag B. van Luijk 101 DOORDenkers voor teamsucces! Bergh, Joeri Van den / Behrer, Mattias Maak je merk cool branding naar de nieuwe generatie E. de Berg Basisboek marketingcommunicatie Verhage, B. Inleiding tot de marketing werkboek en cases Commerciele calculaties 2 V. Bonke Koud bellen, brrr... succesvolle koude acquisitie voor het MKB Jos Burgers No budget marketing Het slimme alternatief voor het vinden en binden van klanten Ruud Frambach, PeterLeeflang Marketing aan de top Tien problemen, tien oorzaken, tien oplossingen Micael Dahlen Nextopia Leven, liefde en zaken in de Expectations society Bart van Luijk en H. Kemperman 101 Stappen voor verkoopsucces Reeks: Geen gezeur, verkopen! Egbert Jan van Bel Kloteklanten 2.0 De klant als noodzakelijk kwaad? Geheel herziene versie.