Service. Voor klanten steeds vaker van doorslaggevende betekenis. Het kan de relatie máken maar ook breken.

Organisaties pretenderen dat ze `service hoog in het vaandel` hebben staan. Ze blazen soms hoog van de toren met termen als `service leadership` en `service excellence`. Jammer dat hun klanten daar vaak maar weinig van merken. Organisaties voegen de daad in veel gevallen nog niet bij het woord. Integendeel, door slordig om te springen met service, werken organisaties hun klanten de deur uit. En laten daardoor veel business liggen.

Waarom lukt het organisaties maar moeizaam om service te verlenen? Waar draait service in de kern om? Hoe maakt een organisatie daar werkelijk werk van? De Tao van Service verbindt de zakelijkheid van service met de wijsheid van de Tao. Het biedt een roadmap naar de `soul of service` en ontdekt een ingenieuze formule om service werkelijk verbindend en verdiepend te maken. De Tao van Service is vooral een praktische gids voor klantgevoelige service. Met verschillende technieken om serviceminded te worden, diverse handvatten om een organisatie serviceproof te maken en veel tot de verbeelding sprekende best practices.

Nu service meer en meer de dobber is waar de klantrelatie op drijft, zullen organisaties werkelijk werk moeten maken van service...

Met een voorwoord van Ko de Ruyter, Professor of International Service Research aan de Maastricht University en aan The Australian School of Business in Sidney.

Extra informatie: Ingenaaid: paperback,kaft slap, 140 pagina's Met illustraties Verschenen: januari 2012 Gewicht: 212 gram Formaat: 200 x 123 x 17 mm Koninklijke Van Gorcum b.v.

Bekijk de achterkant

Haan, Eric de, De Tao van service Prijs Euro 22.95   In Winkelwagentje

Bij u in huis op: zaterdag

vergroot omslag

Taal / Language : English

Extra informatie: Ingenaaid: paperback,kaft slap, 141 pagina's Met illustraties Verschenen: januari 2012 Gewicht: 266 gram Formaat: 238 x 140 x 12 mm Noordhoff Uitgevers B.V.

Bekijk de achterkant

Wim van der Mark, Marketing.com Prijs Euro 22.95   In Winkelwagentje

Bij u in huis op: zaterdag

In Winkelwagentje Levertijd: 5 tot 7 werkdagen Share |

Malhotra, Naresh

Basic Marketing Research

Prijs Euro 74.75

For undergraduate-level courses in Marketing Research. With a hands-on, do-it-yourself approach, Malhotra offers a contemporary focus on decision making, illustrating the int

Extra informatie: Ingenaaid: paperback,kaft slap Verschenen: januari 2012 Gewicht: 1276 gram Formaat: 277 x 218 x 27 mm Pearson Higher Education

Malhotra, Naresh, Basic Marketing Research Prijs Euro 74.75   In Winkelwagentje

Levertijd: 5 tot 7 werkdagen

---

Economie en bedrijf

Marketing

In Winkelwagentje Levertijd: 5 tot 7 werkdagen Share |

Dushinski, Kim

The Mobile Marketing Handbook

A Step-by-Step Guide to Creating Dynamic Mobile Marketing Campaigns

Prijs van Euro 29.95 voor Euro 28.45

"Focusing on the continuing integration of mobile marketing into the daily lives of consumers-locally, nationally, and globally-this updated second edition reflects the most current trends in mobile marketing and offers step-by-step guidelines to creating and maintaining successful moblie-marketing campaigns. Based on 20 years of experience in the

Extra informatie: Ingenaaid: paperback,kaft slap, 217 pagina's Verschenen: januari 2012 Gewicht: 340 gram Formaat: 235 x 159 x 19 mm Independent Pub Group

Dushinski, Kim, The Mobile Marketing Handbook Prijs van Euro 29.95 voor Euro 28.45   In Winkelwagentje

Levertijd: 5 tot 7 werkdagen

---

Pag 1 Pag 2 Pag 3 Pag 4 Pag 5 Pag 6 Pag 7 Pag 8 Volgende A  B  C  D  E  F  G  H  I  J  K  L  M  N  O  P  Q  R  S  T  U  V  W  X  Y  Z